Что делать, если вашу квартиру заливают соседи сверху: пошаговая инструкция
Разберем, что нужно сделать немедленно:
Выведите всех из квартиры.
Отключите электричество в щитке — даже при небольшом затоплении. Если вода попадет на проводку, может случиться короткое замыкание и начнется пожар.
Заберите самое важное — документы и наличные. Если вода на полу, ценные вещи можно переставить повыше или вынести из квартиры.
Вызовите аварийно-диспетчерскую службу, чтобы сантехники перекрыли воду.
Номер аварийки можно найти в интернете по адресу дома. Еще он есть в квитанции за ЖКУ, на сайте управляющей компании или на информационном стенде в подъезде.
В Москве работает единый диспетчерский центр, его номер +7 495 539-53-53.
Положите на пол тряпки и вытрите лужи, если вода течет не очень сильно. Тогда она не просочится к соседям внизу, и виновнику будет проще компенсировать ущерб.
Попробуйте найти источник затопления: сходите к соседям, чтобы они проверили, все ли в порядке, посмотрите, что происходит в коридоре на верхнем этаже. Если получится, перекройте воду до приезда аварийной бригады.
Как правильно зафиксировать ущерб от залива
Доказательства залива нужны, чтобы оценить ущерб и получить деньги на ремонт.
Снимите фото и видео, пока квартира не высохла. На них должны быть:
Все повреждения. Например, и сам залитый шкаф, и промокшие вещи в нем.
Помещения, которые пострадали во время залива. Например, если протек потолок, нужно его фото крупным планом и снимок всей комнаты — по нему определят размер и расположение мокрого пятна.
Коммуникации в квартире: трубы, радиаторы, подводки к сантехнике. В спорной ситуации эти снимки докажут, что утечка произошла в другой квартире.
Если квартира застрахована, о заливе надо сообщить в страховую. В поддержке расскажут, как правильно зафиксировать повреждения и какие документы нужны для выплаты, если нужно — направят эксперта для осмотра.
В Тинькофф сообщить о страховом случае можно по номеру 8 800 700‑55‑00 или в чате поддержки в приложении.
Получите акт о заливе квартиры. Для этого нужно вызвать представителей управляющей компании, ТСЖ или ЖСК. С ними приедет сантехник — он осмотрит повреждения и определит, кто виноват в протечке.
В акте зафиксируют факт залива, укажут виновника, если он есть, причину затопления и опишут ущерб. Акт должен быть с печатью управляющей компании или на ее фирменном бланке. Еще обязательно нужна дата и подписи всех, кто участвовал в осмотре.
Акт составят в нескольких экземплярах — по одному для собственников квартир и для управляющей компании.
Собственники могут дописать на акте замечания от руки, если считают, что специалист упустил важные детали
Акт должны выдать в течение 12 часов с момента обращения в диспетчерскую. Когда аварийщики остановят воду, на всякий случай позвоните в УК и напомните, что нужно составить акт. Если возникнут проблемы, подайте жалобу в жилищную инспекцию через сайт, там нужно авторизоваться через Госуслуги.
Вызовите оценщика. Он осмотрит квартиру, опишет дефекты, посчитает стоимость ремонта и составит заключение, которое пригодится в спорах с соседями и в суде. Оценку можно заказать сразу после затопления и позже, через месяц‑два, если проявятся скрытые повреждения, например рассохнется мебель.
О том, когда приедет оценщик, стоит сообщить виновнику залива — отправить заказное письмо с уведомлением и указать в нем дату и времени оценки. Это не обязательно, но, если дело дойдет до суда, так будет больше шансов, что заключение оценщика примут.
Просушите квартиру — самостоятельно, если залив небольшой, или вызовите бригаду мастеров. Они привезут промышленные вентиляторы и осушители, чтобы убрать влагу из труднодоступных мест. Это нужно, чтобы не появилась плесень.
Сохраняйте все чеки — за вызов электрика, если будете проверять проводку, или бригады, которая занимается профессиональной сушкой. Эти расходы можно попробовать взыскать с виновника.
Кто будет оплачивать ущерб при затоплении квартиры
По общему правилу ущерб покрывает тот, кто причинил вред, — это называется гражданской ответственностью.
Соседи, по вине которых случился залив. Собственник квартиры несет ответственность за свое имущество и должен следить, чтобы трубы были целыми, а сантехника — исправной. Поэтому он будет оплачивать ущерб, даже если прямой вины нет, например потек шланг у стиральной машины или сорвало кран на раковине.
Если квартиру сдают в аренду, ущерб все равно компенсирует собственник. Позже он может взыскать эти деньги с арендатора, если тот виноват.
Управляющая организация. Она платит, если авария произошла из‑за повреждения общего имущества в доме:
протекла крыша;
прорвало стояки системы водоснабжения или центральную канализацию;
лопнула батарея в подъезде;
засорившаяся ливневка затопила первый этаж.
Страховая компания. Деньги по страховке можно получить в двух случаях:
если пострадавший сам купил полис для своей квартиры;
если у виновника была страховка гражданской ответственности перед соседями.
Если квартира в ипотеке, на нее всегда оформляют страховку — это обязательно по закону. Такой полис защищает только несущие конструкции: стены, пол, потолок, окна, двери, балконы. Например, он поможет, если из‑за кипятка из батареи разбухли деревянные рамы на окнах и лопнули стекла.
Для всего остального — ремонта, мебели, личных вещей — нужна отдельная страховка.
Как взыскать ущерб с виновника потопа, если нет страховки
Порядок действий одинаковый и для ситуаций, когда виноваты соседи, и для случаев, если залив произошел по вине управляющей компании.
Постарайтесь договориться с виновником залива, чтобы он возместил ущерб добровольно — всю сумму сразу или в рассрочку, в течение нескольких месяцев. Перед этим убедитесь, что в квартире нет скрытых повреждений. Если договоритесь об оплате частями, составьте соглашение с точной суммой и графиком платежей.
Направьте досудебную претензию. Это не обязательно, но может подействовать на виновника, и он согласится возместить ущерб. В претензии надо указать, что и когда произошло, описать ущерб, свои требования и сроки их исполнения, приложить копии документов — акта о заливе, отчета оценщика. Отправить претензию нужно по почте заказным письмом с уведомлением.
Обратитесь в суд, если договориться мирно не получилось. Составить исковое заявление и участвовать в заседаниях можно самостоятельно или с помощью юриста. Расходы на него по решению суда тоже могут взыскать с виновника. Еще можно обратиться за бесплатной помощью в юридические клиники при университетах.
Получите исполнительный лист — его выдаст суд, если примет положительное решение по делу. По нему можно потребовать деньги на ремонт с виновника, а если тот откажется платить — передать исполнительный лист приставам, чтобы те помогли взыскать компенсацию.
Как возместить ущерб, если есть страховка
Если квартира застрахована, разбираться с виновником залива и судиться с ним не придется. Расскажем, как действовать, на примере страховки квартиры от Тинькофф:
Сообщить о страховом случае в приложении Тинькофф или по номеру 8 800 700‑55‑00.
Оператор зафиксирует заявку и передаст ее персональному менеджеру — сотруднику, который полностью ведет страховой случай до момента перевода выплаты. Он расскажет, какие документы нужны и как их получить, объяснит, как правильно сфотографировать пострадавшую квартиру, а при необходимости организует осмотр.
Сделать фото повреждений. Обычно снимков достаточно для оценки ущерба, но, если ситуация сложная, направим эксперта. Если позже выяснится, что в квартире были скрытые повреждения, проведем повторный осмотр и скорректируем сумму выплаты.
Собрать документы для получения выплаты. Обычно нужен акт о заливе и документ на право собственности — свидетельство или выписка из реестра недвижимости. Ее можно заказать на Госуслугах за несколько минут. Достаточно фотографий документов. Вместе со снимками квартиры их надо отправить персональному менеджеру.
Получить ответ по выплате — решение примем за одну‑две недели, а если случай простой, то раньше. Если все в порядке, перечислим деньги.
Выплату переведем в пределах суммы, на которую застраховали каждую опцию в квартире, — ее можно выбрать при оформлении полиса.
Если в заливе виноват клиент Тинькофф, который застраховал ответственность перед соседями, мы свяжемся с потерпевшими, оценим ущерб и переведем компенсацию в пределах страховой суммы. Если ущерб больше, остаток выплатит виновник.
Как обезопасить квартиру на будущее
В Тинькофф можно застраховать квартиру от залива, пожара и других неприятностей. Что защитит полис, выбираете сами:
конструктив — на случай серьезных неприятностей, например взрыва газа;
отделку и оборудование — переведем выплату, если пострадают обои, паркет, натяжной потолок, встроенная мебель, проводка, теплый пол или бойлер;
мебель и бытовую технику.
Еще в страховке Тинькофф есть опция «Гражданская ответственность» — она поможет, если по вине страхователя пострадают квартиры соседей.
Реальный случай: компенсировали ущерб соседям на 148 000 ₽
Клиентка Тинькофф купила полис с опцией «Гражданская ответственность». Ее мама‑пенсионерка забыла закрыть воду на кухне, и вода затопила квартиру снизу.
Весь процесс урегулирования и общение с соседями мы взяли на себя — клиентке почти ничего не пришлось делать. Хотя ремонт у соседей был не новым, ущерб оценили в 148 000 ₽. Всю сумму перевели хозяевам пострадавшей квартиры напрямую.
Полис обошелся клиентке в 250 ₽ в месяц — без него возмещать ущерб ей пришлось бы самой.
Оформить страховку можно онлайн в приложении Тинькофф или на сайте tinkoff.ru. Достаточно паспортных данных того, кто покупает полис, и адреса квартиры.
Если оплатите полис любой картой Тинькофф с подпиской Tinkoff Pro или сервисом Tinkoff Premium, начислим кэшбэк: 5% — с Pro, 10% — с Premium. При покупке введите промокод DOMBLOG — с ним подарим скидку 10% от цены полиса.
