Москва, Россия — 3 сентября 2020 г.
Тинькофф стал лидером в рейтинге Internet Banking Rank 2020 аналитического агентства Markswebb, заняв первые места в двух концепциях развития онлайн-банка: Daily Banking и Digital Office. Тинькофф сохранил абсолютное лидерство второй год подряд, получив максимальные оценки: 68 баллов — в Daily Banking и 64 балла — в Digital Office.
Концепция Daily Banking определяет, насколько полно и удобно клиент может использовать онлайн-банк для выполнения повседневных задач по управлению личными финансами. В их числе: совершение переводов и платежей, контроль и управление денежными средствами и пр. В этом году особо были отмечены продуманный онбординг интернет-банка Тинькофф, обновление навигации, улучшение сценария сбора средств и повышение гибкости аналитики.
Концепция Digital Office отражает, насколько полно интернет-банк может заменить клиенту поход в офис. Для этого оценивались следующие критерии: оформление новых и закрытие старых продуктов, решение проблем и консультирование, заказ документов из банка, управление и инвестирование. Результаты исследования отмечают уникальные возможности, которые реализовал Тинькофф для своих клиентов: выпуск карты для родственника, в том числе в виде виртуальной карты к своему счету, открытие брокерского счета, покупка и управление облигациями, страховка от мошенничества с пластиковой картой и пр. В концепции Digital Office Тинькофф признается цифровым лидером третий год подряд.
В исследовании Internet Banking Rank 2020 был проведен сравнительный анализ 22 интернет-банков российских кредитных организаций. Среди них: топ-десять рейтинга прошлого года, десятка крупнейших банков по объему вкладов и кредитов для физических лиц и еще два банка, предоставившие данные по собственной инициативе. Каждый сервис был изучен экспертами агентства Markswebb, проводились юзабилити-тесты с участием реальных пользователей, которые ранее не сталкивались с исследуемым интернет-банком, а также проходили интервью с экспертами отрасли для оценки адаптации банков к внешним условиям.