В нашей команде у тебя есть уникальная возможность быть первым, кто тестирует и участвует в запуске поддержки новых продуктов банка.

Твоя задача  —  вести полный цикл претензионных вопросов, помогать клиентам и предоставлять грамотные ответы с целью улучшения качества сервиса.

Мы создаем лучшие условия для работы, предоставляя обучение, поддержку и возможности для профессионального роста. Хочешь узнать больше про Бэк-офис?  Предлагаем тебе посмотреть видео с сотрудниками и погрузиться в мир Бэка.

• Сопровождать процессы оказания услуг для бизнеса, помогать клиентам и предоставлять грамотные ответы с целью улучшения качества сервиса.

• Выявлять и анализировать причины обращений, находить нестандартные решения.

• Влиять на улучшение процессов обслуживания.

• Участвовать в запуске и тестировании поддержки новых продуктов банка.

• Предоставлять лучший сервис, создавая wow-эффект.

• Ты работаешь в компании от 3-х месяцев.

• Умеешь грамотного и четко выражать свои мысли как в устной, так и в письменной форме.

• Имеешь понимание принципов качественного клиентского обслуживания.

• Умеешь работать в команде, стремишься улучшать свои софт и хард навыки.

• Имеешь аналитический склад ума, умеешь работать в режиме многозадачности. 

• Достойный доход: оклад + ежемесячная премия, который зависит от региона проживания, более подробно обсудим на собеседовании. Мы создаем те условия, чтобы наши сотрудники максимально быстро двигались по карьерной карте.

• Гибридный формат: командные дни в современном и комфортном офисе, при его наличии в твоем городе, остальные дни — из дома. Для остальных городов  — удалённый формат.

• Для работы тебе потребуется компьютер/ноутбук, стабильный интернет и гарнитура.

• График 5/2, смены с временным интервалом с 5:00 до 23:00 по Москве, плавающие выходные.

• Оформление по ТК РФ.

• Дополнительный отпуск — 3 дня в год.

• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни, частичную компенсацию расходов на спорт.

• Доступ к платформе обучения и развития Тинькофф Апгрейд: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.

• Быстрый карьерный рост — первое повышение возможно получить по итогам 3-х месяцев работы.

• Мощная поддержка в первые месяцы — с тобой будет работать наставник, который поможет тебе во всем.

Если у тебя нет резюме или оно устарело — скачай и заполни готовый шаблон.

Для отклика необходимо ответить на вопросы ниже. Отклики без ответов рассмотрены не будут.
Для создания ответов воспользуйся приложением «Word», вложи его в поле «Тестовое задание» 

Вопрос 1: Какие твои профессиональные качества и личностные характеристики наиболее развиты? Что помогло их развить? 

Вопрос 2: Самое сложное решение, которое ты принял (а) на работе за последние полгода?

Вопрос 3: Что тебя вдохновляет и мотивирует в работе?